Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в лидирующем отраслевом освещении искусственного интеллекта. Узнать больше
В другом шаге по укреплению своего рыночного следа Salesforce объявила, что запускает «Pro Suite» своего CRM -предложения в общей доступности.
Доступный, начиная с сегодняшнего дня через единое приложение, предложение основано на уровне стартового уровня, который дебютировал в прошлом году и предоставляет расширенные функции, чтобы помочь малым предприятиям справиться с большим количеством своих бизнес-процессов-при этом сохраняя простые, необоснованные предложения начального уровня.
Он стоит 100 долл. США в месяц на пользователя, без ограничения места, а также будет улучшен с помощью дополнительных возможностей, включая функции искусственного интеллекта, Salesforce подтвердил, что VentureBeat.
Запуск поступает в рамках усилий компании, чтобы принять участие в растущей конкуренции со стороны таких игроков, как Zoho и Hubspot в сегменте SMB, и предоставить предприятиям платформу, где они могут начать с самого основного уровня и обновлять вплоть до набора Enterprise, когда их бизнес -потребности развиваются.
Только сегодня еще один соперник CRM, Creatio, объявил о своем собственном помощнике по ассистентам с AI, а также студии для создания приложений.
Чего ожидать от Salesforce Pro Suite?
Когда Salesforce запустил Starter Suite в прошлом году, цель состояла в том, чтобы дать решение самообслуживания, чтобы помочь малым предприятиям легко начать с его CRM.
Предложение по цене 25 долларов США в месяц на одного пользователя предоставляет пользователям одно приложение со всеми критически важными предложениями Salesforce — маркетинг, коммерция, услуги — способные выполнять ключевые бизнес -задачи, такие как отслеживание потенциальных клиентов, управление случаями обслуживания клиентов, отправка электронных писем, сбор платежей и многое другое.
Кроме того, он включает в себя дополнительные функции, такие как управляемые встроенные, шаблоны отчетов и предварительно созданные панели, чтобы сделать опыт как можно более простым и готовым к использованию.
«Первое, что мы делаем, это то, что мы собираем некоторые данные-имя, адрес электронной почты и т. Д.»,-сказал VentureBeat, Крис Биллмайер, SVP и GM самообслуживания и роста в Salesforce. «Мы задаем пару вопросов, и эти вопросы позволяют нам лучше персонализировать общий опыт, который мы доставляем. Мы строим орг (опыт) по умолчанию с продажами, обслуживанием, маркетингом и коммерцией в одном приложении, и мы перешли на эту левую модель, чтобы лучше заключать в себя идею возможности получить любое из этих приложений в любой момент времени».
Компания запустила Starter Suite в прошлом году в апреле, и с тех пор она занимала более 3000 МБ в качестве клиентов. Тем не менее, по мере взросления клиентов и их предприятия становятся сложными, им может потребоваться больше. Здесь появляется новый Pro Suite.
Обновленный уровень позволяет пользователям разблокировать расширенные возможности, которые имеют решающее значение для поддержки более сложных бизнес-процессов в одном и том же опыте одного приложения для стартового набора.
Это включает в себя новые функции по маркетингу, продажам, обслуживанию и коммерции, а также доступ к решениям AppExchange, процессу и автоматизации рабочих процессов с помощью потока, выделенной песочницей для тестирования и обучения, а также поддержку пользовательских приложений и объектов для удовлетворения конкретных уникальных потребностей бизнеса.
Например, чтобы помочь командам лучше справиться с продажами и оптимизации доходов, Pro Suite предоставляет такие возможности, как прогнозирование, цитирование и прямые ссылки на оплату. Точно так же, для обслуживания, существуют дополнительные функции, такие как всеканальная маршрутизация и в приложении и веб-сообщения, чтобы быстро ответить на запросы клиентов.
В то время как Billmaier не дал точного числа, он отметил, что «многие клиенты» уже обновлены с начала до Pro (который был в режиме мягкого запуска до сегодняшнего дня) из-за необходимости настройки и расширенных функций.
«Это внезапная реализация (для бизнес-пользователей), что мне нужно больше автоматизации и большей настройки. И этот стартер просто не достаточно надежной функциональности»,-объяснил он, добавив, что некоторые клиенты даже обновляются до самого продвинутого, предприятия Einstein 1 Edition.
«Как только клиент начинает с нас, им никогда не нужно переключать платформы и в конечном итоге становиться клиентом на всю жизнь. Мы позволяем пользователям расти до самой продвинутой функции уровня», — добавил SVP.
Больше, чтобы сосредоточиться на данных и искусственном интеллекте
На данный момент, как стартовые, так и профессиональные апартаменты поставляются с основными прогнозирующими функциями ИИ, такими как захват активности Эйнштейна и оптимизация времени.
Однако по мере того, как продукты улучшатся, компания надеется предоставить расширенные возможности Generative AI с Einstein Copilot, чтобы помочь пользователям вырваться из пустой страницы (например, при создании электронной почты для возможности).
В ближайшие месяцы он также работает над тем, чтобы подвергать пользователей расширенным функциям облака данных.
В настоящее время, в отличие от корпоративной версии, облако данных работает только под капюшоном для стартовых и профессиональных дистанций, рационализируя данные о продажах, маркетинге обслуживания и коммерции.
«Сценарии GPT через Copilot — это наше внимание», — отметил Биллмайер. «Мы работаем с этой командой над тем, как привнести это в общий опыт продукта и сделать это таким образом, чтобы это было актуально для этого сегмента. Мы хотим, чтобы опыт Copilot был вне коробки и просто работал для наших пользователей. Мы сосредоточены на этой общей простоте использования. Но великое, что здесь-облако данных, по умолчанию, рационализируя все данные. Так что приложение является готовую. Мы просто хотим, чтобы опыт идеально подходит для того, чтобы опыт идеально подходит для этого. Идеально идеально подходит для этого опыта. Идеальные люди идеально подходят.
Он добавил, что некоторые внутренние демонстрации уже используют возможности Gen AI, но не делились, когда именно эти функции будут протекать к конечным пользователям. Помимо этого, Pro Suite также получит более продвинутые возможности от Salesforce Marketing, Service и Commerce Clouds — детали которых остаются неясными на этом этапе.
Источник
