Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в лидирующем отраслевом освещении искусственного интеллекта. Узнать больше
Как знают компании и поставщики программного обеспечения, компании по бизнесу (B2B) и поставщики программного обеспечения, создание и обмен показаниями клиентов и истории успеха часто является ключом к тому, чтобы убедить новых клиентов подписаться. Это естественно: люди хотят услышать о других таких, как они, которые выиграли от нового решения, программного обеспечения, инструмента или другого продукта/услуги.
Тем не менее, создание историй успеха клиентов внутри может быть сложным, особенно для предприятий размером с малого и среднего размера без крупных команд создателей внутренних контентов. Что могут помочь им поставщики программного обеспечения B2B, чтобы создать истории успеха клиентов, чтобы помочь им?
Userevidence, трехлетний стартап со штаб-квартирой в необычном месте лыжного города Джексон Хоул, штат Вайоминг, считает, что у него есть правильные инструменты для работы: ее «голосовая платформа клиента», интуитивно понятное веб-приложение, позволяет предприятиям создавать простые исследования для отправки своим удовлетворенным клиентам с настраиваемыми вопросами-например, «Что вам понравилось в вашем опыте с нами»? — и автоматически преобразует результаты в точки доказывания и профессиональный маркетинговый контент, который можно легко искать, извлекать и обмениваться другим перспективам.
Сегодня компания объявляет раунд финансирования серии A за 9 миллионов долларов, возглавляемый Crosslink Capital с участием коллектива Founder, Efore и Next Frontier Capital. В общей сложности, подсчитывая предварительное финансирование, Userevidence на сегодняшний день собрал 14 миллионов долларов. Неплохо для нового стартапа за пределами традиционных больших технологических центров Силиконовой долины, PAC Northwest и северо -восточного коридора.
«По сути, то, что Marketo сделал для автоматизации маркетинга, а Outreach сделала для автоматизации продаж, мы используем автоматизацию 1 к человеку, чтобы позволить поставщикам программного обеспечения автоматизировать маркетинг клиентов»,-написал Эван Хак, генеральный директор и основатель UseRevidence, в Email to VentureBeat.
Пассивный, центральный репозиторий для сбора и обмена историями успеха клиентов
Вместо того, чтобы беспокоить удовлетворенных клиентов и рисковать отчуждением их с помощью ряда различных запросов на отзывы от разных членов команды, Userevidence позволяет своим корпоративным клиентам централизовать все свои запросы на отзывы клиентов и опросы в одном месте, отслеживать их всех, а также пассивно и автоматически отправляются в фоновое количество их клиентам.
Показательно, что Userevidence затем автоматически организует и хранит ответы на опрос клиентов Enterprise и цитаты отзывов в единую базу данных, доступную для поиска — то, что USEREVIDESE называет «исследовательской библиотекой», где поставщик предприятия может затем поднять любую конкретную часть отзывов клиентов или партии, которые поддерживают различные темы и доказательства.
Цель состоит в том, чтобы заменить громоздкие, специальные системы, такие как электронные таблицы, общие облачные диски, которые могут не иметь правильных разрешений или отзывов в одном месте или бесполезными именами файлов, и обратная связь в противном случае скрыта и спрятана в электронных письмах или сообщениях.
Создан для поддержки маркетологов, повышение продаж, спрос Gen и любого, кому нужны отзывы клиентов
Энтерправомерные маркетологи-или персонал по продажам, или любая функция, которая имеет доступ к USEREVIDATION на предприятии-затем могут войти в UserEnterPrise и использовать его встроенную функцию разговорного интеллектуального чата ИИ, чтобы спросить инструмент для доказательств клиентов о любой конкретной функции, теме или вызове.
В демонстрационном видео, поделившемся с Venturebeat, гипотетический работник спросил чат -бот Userevidence «Какое решение использовали люди раньше (наше)?» И чат -бот почти мгновенно доставил цитаты клиентов, отвечая на вопрос и объясняет, что им не понравилось в предыдущем решении. Пользователь Enterprise продолжил разговор, чтобы задать последующие вопросы и для более конкретных данных о том, сколько времени решение нового поставщика сохранило для этого клиента.
«Представьте, что любая функция (то есть маркетинг, управление продуктами/стратегия, успех клиентов/управление учетными записями), способная напрямую получать информацию от массового пула отзывов клиентов, демократизируя доступ к голосу клиента», — написал Хак в электронном письме To VentureBeat.
Мелкозернистые фильтры для разных клиентов и метрики успеха
Кроме того, Userevidence поддерживает возможность для пользователей фильтровать обратную связь по «отрасли, размеру компании, старшинству и роли для каждого разговора, который можно вообразить», согласно его веб -сайту. Исследовательская библиотека Userevidence содержит выпадающее меню для фильтрации обратной связи по типу актива, позволяя поставщикам программного обеспечения поднимать диаграммы, прожекторы клиентов, отзывы, статистические данные, отчеты и даже целые «микроситы», демонстрирующие, как клиент выиграл от использования решений поставщика.
Затем Userevidence позволяет своим предпринимательским пользователям легко обмениваться этими отзывами с выделенными URL -адресами, которые отображают обратную связь, а также исходный динамик и опрос, а также пользовательский идентификационный номер Userevidence (UEID) для отслеживания активов. См. Пример ниже:
Примечательные клиенты и приверженность «сбалансированной жизни»
У Userevidence уже есть ряд удовлетворенных корпоративных клиентов, чьи отзывы транслируются на его веб -сайте, в том числе: Bill.com (ранее Divvy), Gitlab, Gong, Jasper.ai, Ramp, Splunk и другие.
Userevidence еще больше гордится своими корнями в Джексон -Хоул, штат Вайоминг, с отдаленными работниками по всей стране, и на своем веб -сайте отмечает, что среди его ценностей — «баланс».
Со штаб -квартирой стартапа в лыжном городке, Userevidence даже имеет «порошковую политику», которая гласит следующее: «Если он снется более 7 дюймов, катание на лыжах по утрам и работать днем».
«Если кто -то хочет кататься на лыжах с 8–11 утра в 10 -дюймовый день порошка, а позже ночью поработал — это здорово, — сказал Хак в интервью журналу Authority.« Этот человек входит в офис, усиленный и растущий и сияющий, и они рады работать. Это культура, в которой я хочу работать ».
Источник
