Новый вызов Gong Calllight использует ИИ, чтобы суммировать звонки клиентов для получения дохода от команд

Gong, восьмилетняя компания, сосредоточившаяся на создании технологий, которая оптимизирует рабочие процессы для доходных команд во всех секторах, сообщила новости ранее этим летом, внедрив новые генеративные функции AI на основе своей платформы для анализа разговоров с клиентами, в том числе предложения об обмене сообщениями Gen AI.

Теперь все идет еще дальше: компания сегодня объявила исключительно с VentureBeat, что представляет новый центр внимания функций, доступный для всех своих 4000 клиентов платформы (и подсчета) во всем мире без дополнительной оплаты.

Новый инструмент, управляемый AI (оснащенным сочетанием проприетарных моделей Gong AI и GPT-4 в сервисе Microsoft Azure Open), автоматически транскрибирует и анализирует разговор члена команды по доходам с клиентом по поводу видеозвонков, аудио-вызовов, мобильных или рабочих столов, даже электронных писем и текстовых переписок-любые общения, которую хочет команда доходов-и автопроизводители, а также на доходы, и ключевые баллы для работы по доходам.

Повышенная производительность ИИ с человеческим прикосновением

Для клиентов Gong, в основном представленных в бизнесе (B2B), которые тратят много времени на поиск собственных клиентов и управляя отношениями с клиентами посредством прямой корреспонденции, инструмент готов обеспечить повышение производительности и эффективность.

В то же время Гонг надеется, что новая функция позволит командам дохода и продавцам еще больше времени наладить и поддерживать уникальные отношения с клиентами, которые являются ключом к посадочному бизнесу.

«Вы становитесь более эффективными», используя Call Spotlight, директор по продукту Gong и соучредитель Эйлон Решеф, сказал в видеозвонке с VentureBeat. «Вам не нужно просматривать весь текст. Вам не нужно слушать весь звонок. Вам не нужно делать заметки. Вам не нужно ничего делать вручную».

Просто включите Call Spotlight через платформу Gong — есть режимы, которые побуждают другие стороны в любом данном призыве к согласию на то, чтобы быть записанным и проанализированным ИИ Гонга — и это позаботится об этом для вас.

Непревзойденная точность

Гонг говорит, что Call Spotlight не имеет себе равных в своей точности, предлагая представления о продажах, которые в два раза надежны, чем общие решения, доступные на рынке, такие как другие модели крупных языков потребителей (LLMS), обучающиеся на миллиарды взаимодействия с продажами, которые Гонг получает от клиентов.

«Что уникально в Gong, так это то, что, поскольку мы обучаем систему на основе разговоров с доходами, мы получаем гораздо более точные результаты», — сказал Решеф.

Это включает в себя более точный интерпретатор ИИ конкретных названий компании и продуктов-что-то другие услуги по искусственному искусству автоматически транскрипции, часто пытаясь справиться, в тестировании VentureBeat, неверно, на общие слова вместо товарных знаков.

Спросите ИИ что -нибудь

Одной из выдающихся функций Call Spotlight является его уникальная функция «Проси все» — первая в своем роде, специально предназначенную для продаж. Думайте об этом как о своем личном тренере по продажам, готов ответить на любой вопрос, который вы бросаете на него.

Будь то руководство по заключению сделки или понимания того, почему конкретный разговор имеет значение для регионального исполнительного директора, спросите, что все дает точные, богатые контекстом советы.

Например, после звонка торговый представитель может задаться вопросом: «Что я могу сделать, чтобы поднять свою игру, чтобы заключить эту сделку?» Спросите все, что выпускает действенные шаги, основанные на его глубоком изучении конкретного взаимодействия с клиентами, с контекстом, полученным из обширных данных о продажах Gong.

Точно так же, если менеджер хочет знать, были ли конкуренты, которые были отозваны во время разговора, инструмент может просеять подробную информацию о вызове и пометить любые потенциальные угрозы, что позволяет предлагать целевые стратегии коучинга.

Вызовать ключевые функции Spotlight

В дополнение к функции Ask Anything, Call Spotlight включает в себя:

• Основные моменты: Эта функция сводит суть разговора в простые в жестких пулевых точках и предлагает следующие шаги. Это как шпаргалка для продаж, построенные на собственных моделях ИИ Гонга.
• Контур: Представьте себе, что темы вызова аккуратно поданы и классифицированы, почти как главы в книге. Он автоматически организует темы, обсуждаемые при вызове, чтобы облегчить члену команды по доходам или всей команде понять потребности и проблемы клиента.
• Позвонить в трусы: Это конденсированные резюме разговоров, которые, по словам Гонга, позволяют представителям и менеджерам догнать предыдущие переговоры на 80% быстрее.
• Автоматизированные обновления CRM: В эпоху, когда время — деньги, автоматизированные записи CRM сэкономили представителям от неотъемлемых вводов данных ручного ввода данных, что позволяет им сосредоточиться на том, что они делают лучше всего — продажа.

Клиенты Gong также могут поделиться любым из этих продуктов, созданных AI со своими коллегами и менеджерами по мере необходимости, а также предоставлять данные в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), выбранное для ведения записей-или нет. Клиенту решает, что делать с их рабочими продуктами Gen.

Безопасность остается первостепенной

Кроме того, Gong знает, что безопасность является лучшим в своем роде для многих своих клиентов, и стремится заверить их, что защита их данных имеет первостепенное значение при введении всех этих функций AI Нового поколения.

«Одним из важнейших элементов для нас является безопасность», — сказал Решеф. «У нас есть некоторые из 50 лучших компаний в качестве клиентов, и они очень обеспокоены безопасностью и вряд ли позволят нам продавать свои данные вне компании. Поэтому мы нанимаем сотрудников Gong и делаем все на месте».

Гонг отметил, что он регистрирует звонки с 2016 года, и является обеспечивающим GDPR и в течение многих лет остается в курсе всех соответствующих правил.

Вступая в брак с высокими точными, контекстными консультациями с рядом других функций и безопасности, Gong надеется, что Call Spotlight будет изменять игру для команд дохода, которые пробуют его.